Der Wagen kommt mit einer Delle im Kotflügel zurück, der Kunde sagt, sie sei schon da gewesen. Was Sie ihm berechnen können, hängt nicht von der Schwere des Schadens ab, sondern von Ihrem Vertrag, Ihrem Übergabeprotokoll und Ihrem Vorgehen. Dieser Leitfaden folgt dem Vorgang von der Feststellung bis zur Belastung, nach deutschem Recht.
Dieser Ratgeber betrifft Deutschland. In Österreich und in der Schweiz gelten andere Regeln. Er gibt die Rechtslage zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wieder und ersetzt keine Rechtsberatung: Lassen Sie Ihre AGB von einem Anwalt prüfen.
Die Grundlage: BGB und Mietvertrag
Das BGB zieht die Grenze zwischen Abnutzung und Schaden: „Veränderungen oder Verschlechterungen der Mietsache, die durch den vertragsgemäßen Gebrauch herbeigeführt werden, hat der Mieter nicht zu vertreten“ (§ 538 BGB). Normaler Reifen- oder Sitzverschleiß ist also kein Schaden; ein Steinschlag, eine am Bordstein zerkratzte Felge oder ein Brandloch im Polster sind es eher. Was darüber hinaus berechnet wird, wie der Schaden festgestellt und beziffert wird und bis zu welcher Grenze, regeln Ihr Mietvertrag und Ihre AGB – siehe unseren Leitfaden zum Mietvertrag in der Autovermietung.
Diese AGB unterliegen einer Inhaltskontrolle. Bestimmungen sind unwirksam, „wenn sie den Vertragspartner des Verwenders entgegen den Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen“, und eine solche Benachteiligung kann sich auch daraus ergeben, „dass die Bestimmung nicht klar und verständlich ist“ (§ 307 Abs. 1 BGB). Das gilt auch gegenüber Geschäftskunden.
Selbstbeteiligung und Haftungsreduzierung: vor der Unterschrift sichtbar
Die Selbstbeteiligung ist der Höchstbetrag, den der Mieter für einen gedeckten Schaden trägt; eine Haftungsreduzierung gegen Aufpreis senkt sie. Ausschlüsse wie Dach, Unterboden, Glas oder Reifen müssen klar sein, bevor der Kunde bucht. Nach einer koordinierten Aktion mit den nationalen Verbraucherbehörden hat die Europäische Kommission 2017 von den fünf führenden Vermietern erreicht, dass vor dem Kauf klar angegeben wird, was der Grundpreis und jede zusätzliche Haftungsreduzierung abdecken.
Das gemeinsame Übergabe- und Rückgabeprotokoll
Alles hängt am Vergleich zwischen Übergabe und Rückgabe: dieselben Perspektiven, Fotos mit Zeitstempel, Kilometerstand und Tankfüllung, Unterschrift des Kunden bei beiden Terminen. Kommt der Wagen ohne den Kunden zurück, über Schlüsselbox oder Parkplatz, legen Sie in den AGB fest, wie die Prüfung abläuft, und schicken Sie ihm die Fotos sofort. Unser Leitfaden zum digitalen Übergabeprotokoll beschreibt die Methode.
Beziffern und belegen
Berechnen Sie die tatsächlichen Kosten, innerhalb der Selbstbeteiligung oder der vertraglichen Obergrenze, belegt durch Kostenvoranschlag oder Rechnung. Nach den 2017 von der Europäischen Kommission erreichten Zusagen erhält der Kunde Gründe und Nachweise für jeden Schaden, bevor die Zahlung eingezogen wird, und kann den Schaden vorher anfechten; die Belastung stützt sich auf die tatsächliche Reparaturrechnung oder eine faire Kostenschätzung.
Vorsicht mit Pauschalen. In AGB ist eine Schadenspauschale unwirksam, wenn sie „den in den geregelten Fällen nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden“ übersteigt oder dem Kunden nicht ausdrücklich der Nachweis gestattet wird, ein Schaden sei gar nicht entstanden oder wesentlich niedriger (§ 309 Nr. 5 BGB). Diese Regel gilt unmittelbar gegenüber Verbrauchern; gegenüber Unternehmern kann § 307 BGB zum gleichen Ergebnis führen (§ 310 Abs. 1 BGB). Bearbeitungs-, Ausfall- oder Gutachterkosten gehören ausdrücklich in den Vertrag.
Die Kaution belasten: Blockierung und Teilbelastung
Bei einer Blockierung auf der Kreditkarte wird bei der Übergabe nichts abgebucht. Die Zahlungsdiensterichtlinie erlaubt das Blockieren nur, wenn der Zahler der genauen Höhe des Betrags zugestimmt hat, und verlangt die Freigabe unverzüglich, sobald der genaue Betrag feststeht (Art. 75 der Richtlinie (EU) 2015/2366).
Bei Stripe ist eine online eingerichtete Blockierung auf der Kreditkarte in der Regel sieben Tage gültig, und eine Teilerfassung gibt den Rest automatisch frei. Bei den meisten Transaktionen ist nur eine Erfassung möglich: Was Sie einmal teilweise eingezogen haben, können Sie später nicht ergänzen. Beziffern Sie den Schaden also vor dem Einzug und vor Ablauf der Blockierung, in dieser Reihenfolge: gemeinsame Prüfung, Fotos und Kostenvoranschlag an den Kunden, kurze Antwortfrist, Teilbelastung und Rechnung. Mehr dazu in den Leitfäden zur Kaution bei der Autovermietung und zur Online-Kaution per Link.
Fristen: sechs Monate ab Rückgabe
Eine Besonderheit des deutschen Rechts: „Die Ersatzansprüche des Vermieters wegen Veränderungen oder Verschlechterungen der Mietsache verjähren in sechs Monaten. Die Verjährung beginnt mit dem Zeitpunkt, in dem er die Mietsache zurückerhält.“ (§ 548 Abs. 1 BGB). Ein Schaden, der monatelang im Ordner liegt, verjährt schnell. Antworten Sie auf Einwände schriftlich und mit Belegen: Fotos, unterschriebenes Rückgabeprotokoll, Kostenvoranschlag, die betreffende Klausel. Bestreitet der Kunde die Belastung bei seiner Bank, ist eine vollständige, datierte und unterschriebene Akte Ihre beste Antwort. Viele Streitfälle vermeiden Sie schon vor der Abholung, mit der Prüfung des Mieters.
Checkliste für jeden Schadenfall
- Vor der Übergabe — Selbstbeteiligung, Ausschlüsse und Kautionshöhe stehen sichtbar im Vertrag, vom Kunden unterschrieben.
- Bei der Rückgabe — gemeinsames Rückgabeprotokoll mit denselben Fotoperspektiven wie bei der Übergabe.
- Nach der Feststellung — Fotos und Kostenvoranschlag an den Kunden, mit kurzer Antwortfrist.
- Vor dem Einzug — Betrag beziffert, innerhalb der Selbstbeteiligung, vor Ablauf der Blockierung.
- Danach — Rechnung gestellt, Belege in der Akte, offene Forderungen innerhalb von sechs Monaten nach Rückgabe verfolgt.
Wie Corsiva OS die Abrechnung absichert
Corsiva OS entscheidet nicht über die Haftung und ersetzt keinen Gutachter; es liefert die Belege und Werkzeuge:
- Mobiles Übergabeprotokoll — geführte Fotos, Kilometerstand und Tankfüllung, Unterschrift des Kunden bei Übergabe und Rückgabe.
- Vertrag — aus der Buchung erstellt, am Bildschirm unterschrieben, als PDF archiviert.
- Kaution über Stripe auf der Kreditkarte blockiert — ohne Kartenterminal, nicht abgebucht, bei Rückgabe mit einem Klick freigegeben oder bei festgestelltem Schaden teilweise eingezogen; der Rest wird automatisch freigegeben.
- Schadensverfolgung — festgestellte Schäden, Fotos, Verträge und Kautionen in derselben Mietakte.
Die Kaution auf der Kreditkarte und die Schadensverfolgung sind ab dem Paket Business enthalten (siehe Preise); die Oberfläche ist auf Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch verfügbar. Zur Versicherungsseite lesen Sie unseren Leitfaden zur Flottenversicherung für Autovermietungen.
Häufige Fragen
Darf ich dem Mieter mehr als die Selbstbeteiligung berechnen?
Sieht der Vertrag eine Selbstbeteiligung vor, ist die Haftung des Mieters für gedeckte Schäden auf diesen Betrag begrenzt. Ausschlüsse müssen klar formuliert sein: Eine unklare AGB-Klausel kann den Kunden unangemessen benachteiligen und damit unwirksam sein (§ 307 Abs. 1 BGB).
Darf ich die Kaution ohne Zustimmung des Kunden belasten?
Der Kunde hat einem genauen Betrag und den im Vertrag genannten Einbehaltungsgründen zugestimmt. Schicken Sie ihm vor dem Einzug Nachweise und Kosten und geben Sie ihm Gelegenheit zum Widerspruch, wie es die Europäische Kommission 2017 bei den führenden Vermietern durchgesetzt hat.
Wie lange kann ich einen Schaden geltend machen?
Die Ersatzansprüche des Vermieters wegen Veränderungen oder Verschlechterungen der Mietsache verjähren in sechs Monaten ab Rückgabe (§ 548 Abs. 1 BGB). Dokumentieren und berechnen Sie Schäden deshalb zeitnah.
Kann ich eine auf der Kreditkarte blockierte Kaution in mehreren Schritten einziehen?
Bei Stripe ist bei den meisten Transaktionen nur eine Erfassung möglich, und eine Teilerfassung gibt den Rest automatisch frei. Beziffern Sie den Schaden vor dem Einzug.
Darf normale Abnutzung berechnet werden?
Nein. Veränderungen durch den vertragsgemäßen Gebrauch hat der Mieter nicht zu vertreten (§ 538 BGB). Grenzen Sie Abnutzung und Schaden in Ihren AGB mit Beispielen ab.
Quellen
- § 538 BGB – Abnutzung der Mietsache durch vertragsgemäßen Gebrauch, gesetze-im-internet.de
- § 548 BGB – Verjährung der Ersatzansprüche, gesetze-im-internet.de
- § 307 BGB – Inhaltskontrolle, gesetze-im-internet.de
- § 309 BGB – Klauselverbote ohne Wertungsmöglichkeit, gesetze-im-internet.de
- § 310 BGB – Anwendungsbereich, gesetze-im-internet.de
- Dank EU-weiter Durchsetzung: Autovermietungen behandeln Verbraucher besser, Europäische Kommission, IP/17/86 (19. Januar 2017)
- Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste, Artikel 75, EUR-Lex
- Autorisierung und Erfassung einer Kartenzahlung (Place a hold on a payment method), Stripe-Dokumentation