Kod mnogih rent-a-car agencija rezervacija još uvijek počinje porukom na Instagramu ili WhatsApp razgovorom koji se razvuče na tri dana. Klijent pita za dostupnost, vi odgovarate između dviju isporuka, on se dvoumi, uspoređuje, vraća se. U međuvremenu drugi klijent — odlučan, spreman uplatiti predujam — nije pronašao nijedno mjesto na kojem bi rezervirao vaše vozilo. Stranica za rezervacije pod vašim brendom rješava upravo taj problem.
Zašto stranica za rezervacije pod vašim brendom mijenja sve
Vaša se vozila rezerviraju 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
Potražnja za najmom vozila ne prati vaše radno vrijeme: stiže navečer, vikendom, dok ste na isporuci ili primopredaji vozila. Bez online rezervacija svaki upit izvan radnog vremena postaje odgođen odgovor, dakle nesiguran posao. Sa stranicom za rezervacije klijent pregledava dostupnost, odabire datume, potvrđuje i plaća predujam u nedjelju u 23 h. Vi se budite s potvrđenom rezervacijom, a ne s upitom koji čeka odgovor.
Online predujam odvaja znatiželjnike od klijenata
Svaka agencija poznaje ono „potvrdit ću sutra“ koje nikad ne stigne, ili usmenu rezervaciju koja blokira vozilo tijekom prometnog vikenda prije nego što ispari. Online predujam mijenja prirodu obveze: klijent koji plati dio najma u trenutku rezervacije klijent je koji će doći. Štiti vas i od otkazivanja u zadnji čas: vaši se uvjeti primjenjuju na stvarnu uplatu, a ne na obećanje.
Dokumenti stižu prije klijenta
Vozačka dozvola i osobna iskaznica: prikupljanje dokumenata pri dolasku jedan je od najneugodnijih trenutaka najma. Klijent čeka, a vi fotografirate papire na haubi. Dobra stranica za rezervacije omogućuje predaju dokumenata unaprijed, već pri rezervaciji: dosje provjeravate prije samog dana preuzimanja, a primopredaja ključeva svodi se na ono bitno — vozilo i zapisnik o njegovu stanju. Pod uvjetom da se ti dokumenti čuvaju u softveru, uz jasna pravila pristupa i brisanja prema GDPR-u, a ne u galeriji fotografija na mobitelu. Na što paziti pri provjeri dokumenata, opisujemo u vodiču o provjeri klijenta i prijevarama u najmu.
Manje dopisivanja, više vremena za posao
Svaka rezervacija vođena porukama znači niz razmjena: dostupnost, cijena, dodatne opcije, polog, dokumenti, adresa, vrijeme. Pomnoženo s mjesečnim brojem upita, od kojih dio nikad ne završi rezervacijom, to su sati provedeni u odgovaranju umjesto u vođenju posla. Stranica za rezervacije preuzima taj teret, a WhatsApp ponovno postaje ono što bi trebao biti: kanal za odnos s klijentima, a ne vaš rezervacijski sustav.
Što dobra stranica za rezervacije mora uključivati
Nisu sva rješenja jednaka. Evo što treba zahtijevati:
- Kalendar u stvarnom vremenu, povezan s operativnim rasporedom. Ako stranica prikazuje kao dostupno vozilo koje je već iznajmljeno na pultu, stvarate dvostruke rezervacije. Javni kalendar i operativni raspored moraju biti jedan te isti podatak.
- Cijene prema trajanju i sezoni. Jedinstvena dnevna cijena ne odražava stvarnost posla: tjedni popusti, visoka sezona, vikendi, lokalna događanja. Sustav mora automatski izračunati točnu cijenu.
- Opcije i dodaci unutar procesa rezervacije. Dostava, dodatni vozač, dodatna kilometraža, dječja sjedalica, djelomični otkup franšize: ponuđeni u pravom trenutku, umjesto da se dogovaraju pri dolasku.
- Jasan i precizno definiran polog. Iznos pologa i franšize prikazan prije plaćanja, uz predautorizaciju kartice. Neugodna iznenađenja pri primopredaji ključeva hrane sporove i loše recenzije.
- Sigurno online plaćanje. Predujam ili puni iznos, putem poznatog pružatelja usluga plaćanja, uz 3-D Secure. Tražiti bankovnu uplatu za kratki najam ne ulijeva povjerenje.
- Besprijekorno iskustvo na mobitelu. Većina upita dolazi s telefona, često s Instagrama ili Googlea. Ako je proces rezervacije na mobitelu mučan, ne služi ničemu.
Česte pogreške
Oslanjati se isključivo na posredničke platforme. One donose volumen, ali odnos s klijentom i dio marže pripadaju njima. Stranica pod vašim brendom ne isključuje platforme: jamči da vaša prepoznatljivost konvertira kod vas, bez provizije.
Postaviti obrazac za upite prerušen u rezervaciju. Obrazac koji šalje e-mail na koji ćete odgovoriti kasnije nije stranica za rezervacije: klijent mora moći rezervirati i platiti, a ne samo pitati.
Skrivati uvjete do posljednjeg trenutka. Polog, franšiza, uključena kilometraža, otkazivanje: sve mora biti jasno vidljivo prije plaćanja. Klijent koji za polog sazna tek pri dolasku ostavlja lošu recenziju, čak i kad je najam prošao dobro.
Voditi dva kalendara. Tablica za operativu, zaseban kalendar za stranicu: to je zajamčena dvostruka rezervacija. Sustav mora upisivati izravno u vaš raspored, i obrnuto.
Zanemariti ono što dolazi nakon rezervacije. Automatska potvrda, podsjetnik za dokumente, zapisnik o stanju vozila, uredan račun, zahtjev za recenziju nakon povrata: online rezervacija tek je prva karika u lancu koji mora ostati besprijekoran sve do povrata vozila.
Pristup Corsiva OS-a: stranica pod vašim brendom povezana s rasporedom
Upravo je to logika Corsiva OS-a, softvera za rent-a-car agencije, od neovisnih agencija do premium flota. Uz pretplatu možete uzeti stranicu za rezervacije (opcija za 39 €/mj. i 400 € postavljanja, bez PDV-a): vaše ime, vaš logotip, vaša vozila i, prije svega, kalendar izravno povezan s rasporedom u OS-u. Online rezervacija trenutačno blokira vozilo; najam unesen na pultu uklanja te datume s javne stranice. Jedan izvor podataka za sve.
Dinamične cijene primjenjuju vaša pravila trajanja i sezone, predujam se plaća online, a klijent svoje dokumente predaje prije dolaska u digitalni sef s ugrađenim alatima za GDPR; poslužitelji i baza podataka su u Europi. Lanac se nastavlja u istom alatu: zapisnik o stanju vozila pri preuzimanju i povratu, račun s neprekinutom numeracijom (nije fiskalizirani račun ni eRačun u smislu Zakona o fiskalizaciji) te automatski zahtjev za Google recenziju nakon najma. Online plaćanje, dinamične cijene i zahtjevi za recenzije uključeni su od paketa Business; da sve nosi samo vaš brend, bez spomena Corsive, omogućuje white label (29 €/mj., uključen u Ultra).
Corsiva OS dostupan je u tri paketa: Lite za 59 €, Business za 98 € i Ultra za 199 € mjesečno bez PDV-a, uz obvezu na godinu dana. Detalji su na stranici s cijenama, a ako već koristite drugi alat, naša usporedba pomoći će vam uočiti razlike.
Odakle krenuti
Ako vaše rezervacije danas prolaze kroz poruke, prvi korak nije promijeniti sve odjednom: prvi je korak dati klijentima jedno mjesto na kojem mogu vidjeti vaša vozila, cijene i stvarnu dostupnost — i tamo naplatiti predujam. Ostalo (dokumenti, zapisnici o stanju, računi, recenzije) dolazi prirodno kad je sve u istom sustavu. Kako izgleda sam tijek rezervacije, korak po korak, opisujemo u vodiču o sustavu za online rezervacije. Da biste vidjeli kako bi izgledala stranica za rezervacije pod vašim brendom, kontaktirajte nas: demo, na engleskom ili francuskom, vrijedi više od dugog uvjeravanja.